Champ d’application de la politique
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur validation, leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Le service de livraison est actuellement limité à la France métropolitaine. Aucune expédition n’est proposée vers les départements ou territoires d’outre-mer, ni vers une destination située hors de France. L’éligibilité d’une adresse est déterminée par la vérification effectuée au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes réglementaires, de la nature du produit, de la couverture du transporteur ou de conditions logistiques spécifiques. Lorsqu’une telle restriction s’applique, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Pour permettre l’exécution correcte de la livraison, le client doit communiquer un nom, une adresse et des coordonnées exacts, complets et véridiques. Si des informations erronées ou incomplètes entraînent un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être mises à la charge du client dans la mesure autorisée par la loi.
Montant payable et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Lorsque ces éléments sont applicables, le montant facturé comprend la TVA et les autres taxes concernées, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires qui doivent légalement être intégrés.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. Le total ainsi présenté correspond à la somme finale due.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été communiqué avant le paiement ne sera demandé lors de la remise de la commande.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 167 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 167 €, des frais fixes de livraison de 6.8 € sont appliqués.
Validation et préparation des commandes
La transmission d’une commande ne suffit pas, à elle seule, à la rendre définitive. Sa confirmation intervient uniquement lorsque le paiement a été accepté et que les vérifications de paiement ont abouti.
Une fois ces conditions réunies, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’adresse fournie par le client.
En règle générale, la préparation et l’expédition sont effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication différente figure expressément sur une fiche produit, au moment du paiement ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication particulière s’applique.
Le délai de traitement peut être affecté notamment par la disponibilité des stocks, les vérifications liées au paiement, la quantité commandée, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Une transaction qui échoue, est refusée ou est interrompue ne donne pas lieu à une confirmation définitive de la commande.
Estimation du délai d’acheminement
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour la livraison est de 6 à 12 jours ouvrés.
Cette estimation inclut la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés ainsi que le temps de transport restant après l’expédition. Le délai de traitement n’est donc pas ajouté aux 6 à 12 jours ouvrés : il est déjà compris dans cette durée globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne représentent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Des conditions météorologiques, des perturbations du transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent retarder l’acheminement.
En cas de retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont le consommateur peut légalement bénéficier en cas de livraison tardive demeurent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
Transporteurs et informations de suivi
L’expédition d’une commande peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel de transport adapté à la destination.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit concerné, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Dès que le transporteur a créé les données permettant de suivre l’envoi, le numéro de suivi est communiqué par courrier électronique.
Un décalage peut exister entre l’expédition effective du colis et l’apparition ou la mise à jour des premières informations de suivi dans le système du transporteur.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ du colis.
Après expédition, aucune modification de l’adresse ne peut être garantie. L’annulation de la commande ne peut pas davantage être assurée, et il est possible que le transporteur ne soit pas en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà payées sont restituées sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Si la commande a déjà quitté le site, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification du colis et signalement d’un incident
À la réception de la commande, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article est manquant, lorsqu’un produit différent de celui commandé a été reçu, lorsqu’un produit ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, il pourra être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Une fois les circonstances vérifiées, le site applique la solution appropriée au regard de la législation applicable et de sa politique de retour. Selon le cas, cette solution peut consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité par rapport à la commande sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales applicables.
Rétractation légale et dispositif commercial de retour
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette rétractation peut être exercée gratuitement à l’aide de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Elle peut également être notifiée à l’aide du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou au moyen de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
L’envoi d’une déclaration de rétractation dans le délai légal suffit à exercer valablement ce droit. Le consommateur n’a pas à attendre une autorisation préalable du service client.
Indépendamment du délai légal de 14 jours, les produits remplissant les conditions applicables bénéficient également d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours du délai légal de rétractation. Elle ne correspond donc pas à 30 jours supplémentaires venant s’ajouter au délai légal.
Les modalités détaillées concernant la déclaration de rétractation en ligne, le renvoi des produits, les frais de retour et les délais de remboursement sont précisées dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données utilisées pour l’exécution des livraisons
Pour confirmer et traiter une commande, organiser son expédition, assurer son suivi ou résoudre un incident de livraison, le site peut traiter les informations nécessaires à ces opérations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, les informations pertinentes peuvent être transmises au transporteur, au prestataire de paiement ou à des prestataires techniques intervenant dans le service. Cette transmission reste limitée aux données nécessaires à l’accomplissement de leur mission respective.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Maintien des droits impératifs du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut être comprise comme ayant pour effet d’exclure, de réduire ou de restreindre un droit impératif accordé au consommateur par la législation française, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elle est applicable, la législation du pays dans lequel il réside habituellement.
En cas de désaccord concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.